常见故障与异常介绍及其处理办法
（1）液晶屏显示“故障代码：2”
处理办法：不影响帐号、二维码及即插即充，充电方式充电结算，同时拨打 95598-1-7 热线电话，联系电话客服进行故障报修。
（2）液晶屏显示“故障代码：9”
处理办法：结算后重新插拔充电枪，重新启动充电。
（3）液晶屏显示“故障代码：10”
处理办法：检查是否插好充电枪；确认车辆辅助电源是否故障；向 4S 店确认车辆充电标准是否为新国标。
（4）液晶屏显示“故障代码：13”
处理办法：检查车辆仪表盘是否提示故障，停止充电，待车辆故障提示消除后再次启动充电，如若故障长时间无法消除，请联系 4S 店进行报修。
（5）液晶屏显示“故障代码：14”
处理办法：充电导致电池过热，应立即停止充电，待车辆提示电池过热消除后再次启动充电，如果频繁出现该故障，请联系 4S 店进行报修。
（6）液晶屏显示“故障代码：16”
处理办法：因急停按钮被按下，且未恢复，确认充电桩无线路故障后恢复急停按钮，若恢复后无其他故障提示，可插枪启动充电，如恢复后仍有其他故障，拨打 95598-1-7 热线电话，联系电话客服进行故障报修。
（7）液晶屏显示“故障代码：20”
处理办法：此故障不影响插枪启动充电，将充电枪放回充电桩插10座或者直接将插入电动汽车充电枪座启动充电故障即可消除。
（8）液晶屏显示“故障代码：52”
处理办法：此故障由于充电桩长时间工作导致的桩体过热，应停止使用该充电桩，或等该充电桩故障自动消除后再次使用充电，若故障长时间未恢复，拨打 95598-1-7 热线电话，联系电话客服进行故障报修。
（9）液晶屏显示“故障代码：45”
处理办法：此故障由于充电桩长时间工作导致的充电枪过热，应停止使用该充电桩，或等该充电桩故障自动消除后再次使用充电，若故障长时间未恢复，拨打 95598-1-7 热线电话，联系电话客服进行故障报修。
（10）液晶屏显示“故障代码：53”
处理办法：此故障由于充电桩长时间工作导致的充电枪过热，应停止使用该充电桩，或等该充电桩故障自动消除后再次使用充电，若故障长时间未恢复，拨打 95598-1-7 热线电话，联系电话客服进行故障报修。
（11）充电桩无法停止充电
处理办法：充电桩液晶屏显示充电结束，但充电桩仍在工作，且无法拔下充电枪，应按下桩体上的红色急停按钮，使充电桩停止工作，同时拨打 95598-1-7 热线电话，联系电话客服进行故障报修。
联系方式
1.拨打 95598-1-7 热线电话，联系电话客服进行故障报修。
2.通过“e 充电”APP-【我的】-右上角【客服中心】-【在线客服】进行故障报修。
请您在报修时，提供充电站位置、充电桩号码及编码、您的车型、充电账号，以便运维人员精准定位您的问题，快速帮您解决。